Hey B'eldades,
Precisa realizar a devolução ou a troca de alguma peça? Não se preocupe, é muito simples!
Siga nosso passo-a-passo e esteja atenta às informações ao final.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução/troca do produto é de 7 (sete) dias após a entrega do produto, e a troca, em até 30 (trinta) dias.
1º passo: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, CPF, o número do pedido e o motivo pelo qual deseja realizar a devolução/troca do produto. Nós entraremos em contato assim que possível!
2º passo: Assim como enviamos, o produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem marcas de uso no correios, acompanhado de todos os acessórios, como etiquetas, embalagens e cartões. Caso não tenha mais em mãos a caixa de envio, opte por embalagens não muito grandes para não ter acréscimo de valor ao frete, e não se esqueça de levar o Código de Autorização da Postagem que enviaremos por e-mail.
3º passo: Em caso de devolução, nós realizaremos o estorno do valor da compra mediante a comprovação de envio do produto que deseja devolver, respeitados os prazos da instituição financeira para efetivação do crédito ou, ainda, caso queira, poderá ser gerado um cupom no valor do produto devolvido para utilização no site do Boró Ateliê em até 30 (trinta) dias da devolução, aplicável também para os casos de troca.
4º passo: O processo de liberação de crédito ocorrerá após a devolução do produto e sua conferência. Não realizaremos o estorno do valor de peças com marcas de uso.
*Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem!
*A Boró Ateliê oferece a primeira troca/devolução de forma gratuita, sem que você precise arcar com o valor do envio. A partir da segunda troca/devolução, o valor do frete para será de responsabilidade do(a) Consumidor(a).
*Não serão aceitas devoluções/trocas de brindes. Peças de promoção ou peças personalizadas só serão aceitas em caso de defeito de fabricação demonstrado.
Com carinho,
Amanda do Boró <3.
